تلتزم شركة جفال لحلول السفر والسياحة بتقديم أفضل الخدمات لعملائها، وتضع بين أيديكم هذه الشروط والأحكام المنظمة للعلاقة بين الطرفين لضمان رحلة مريحة وآمنة:
1. التغييرات في الخدمة والمواصفات
• تعديل الخدمات: تحتفظ الشركة بالحق في تعديل الخدمات المُعلن عنها أو مواصفاتها في حال حدوث ظروف طارئة، وفي حال حدوث أي تغيير، سيتم إبلاغ العميل به قبل الموعد المقرر لتقديم الخدمة.
• تغيير الفندق:في الظروف الخارجة عن الإرادة، قد تضطر الشركة إلى تغيير الفندق المعلن عنه، على أن يكون البديل فندقاً بنفس المستوى والتقييم.
2. سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ (باستثناء الطيران والفنادق)
• إلغاء الطلبات: يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع بالكامل عند إلغاء طلب الخدمة، وفق الاشتراطات التالية:
o عدد 7 عملاء فأقل: يجب أن يتم الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الخدمة.
o عدد أكثر من 7 عملاء: يجب أن يتم الإلغاء قبل 72 ساعة على الأقل من موعد الرحلة.
• مدة الاسترداد: يتم استرجاع المبلغ للعميل خلال 5 أيام عمل من تاريخ طلب الإلغاء، شريطة الالتزام بالمواعيد المذكورة أعلاه.
• الحجوزات غير القابلة للاسترداد: جميع حجوزات الطيران والفنادق غير قابلة للاسترداد. بمجرد تأكيد الحجز، لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع تحت أي ظرف من الظروف.
• حالات القوة القاهرة: لا تسترد أي مبالغ مدفوعة في حال كان المانع أمراً قاهراً وخارجاً عن إرادة الشركة، مثل:
o التعميمات الحكومية المفاجئة التي تمنع الدخول (مثل مكة المكرمة).
o الكوارث الطبيعية أو أي أحداث مماثلة.
• إلغاء الرحلة من قبل الشركة: يحق لشركة جفال إلغاء الرحلة لأي سبب طارئ، على أن يتم إبلاغ العميل قبل الرحلة بـ 3 ساعات على الأقل، ويُمنح العميل خياران:
o حجز رحلة بديلة له في الرحلات القادمة للشركة.
o استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
3. مواعيد الانطلاق والالتزام بها
• إشعار الموعد والمكان: يتم إرسال رسالة للعميل عبر الواتس آب لتحديد مكان وموعد الانطلاق وتفاصيل الرحلة.
• التأخير المسموح به (الانطلاق): يتم الانتظار لمدة 15 دقيقة بعد موعد الانطلاق المقرر لمراعاة الظروف الطارئة للعملاء.
• عدم الحضور: في حال لم يحضر العميل بعد مرور فترة الـ 15 دقيقة، تتحرك الحافلة، ويتحمل العميل مسؤولية اللحاق بها على نفقته الخاصة، ولا يحق له المطالبة باسترداد أو تعويض.
• تأخر الحافلة: قد يتأخر موعد انطلاق الحافلة لظروف طارئة (مثل تعطل مفاجئ، حوادث أو ازدحامات مرورية، إجراءات أمنية)، وسيتم إعلام العملاء بهذا التأخير.
• مواعيد العودة (من الوجهة): يقوم مشرف الرحلة بإبلاغ الركاب بموعد الرجوع وتأكيده في الوجهة (عبر مجموعة واتس آب، رسالة خاصة، أو الاتصال المباشر)، وفي حال تخلف العميل عن موعد العودة المُحدد بـ 15 دقيقة، فإنه يتحمل كافة مسؤولية عودته، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض.
• التأخير في محطات التوقف: يتم منح العميل مهلة إضافية تصل إلى 15 دقيقة بعد الوقت المحدد للنزول في المحطات، في حال تأخره، يتم التواصل معه (اتصال وواتس آب). إذا لم يحضر، تغادر الحافلة وعليه اللحاق بها في المحطة التالية، ويتحمل تبعات تأخره.
4. قواعد السلوك والالتزام داخل الحافلة والرحلة
• منع التدخين: يُمنع منعاً باتاً التدخين داخل الحافلة، وقد يعرض الراكب لإجراءات الشركة، ومنها عدم السماح له بالصعود إلى الحافلة في حال تكرار المخالفة.
• المحظورات الأمنية: يمنع منعاً باتاً شحن أو حمل أي مما يلي على متن الحافلة، كاللحوم، الأسلحة، المواد القابلة للاشتعال، المواد المضغوطة، والأدوات الحادة، وأي مادة محظورة قانوناً، من يخالف يتحمل كافة المسؤولية القانونية المترتبة على ذلك.
• الزي والتقاليد: يجب اتّباع التعاليم الإسلامية وتقاليد المملكة العربية السعودية في ارتداء الزي المحتشم للنساء أثناء التواجد في الحافلة وأماكن الخدمة.
• احترام الطاقم والعملاء: يجب احترام طاقم العمل والسائقين والعملاء الآخرين، أي تعرض بالشتم أو الضرب لأي من طاقم العمل أو العملاء يعرض صاحبه للمساءلة القانونية، ويحق للشركة عدم السماح له بركوب الحافلة عند العودة.
5. أحكام الأطفال والمسافرين القصر
• الرضع (تحت سن سنتين): لا يُخصص لهم مقاعد في الحافلة أو أسرة في الفندق، إلا إذا تم حجز مقعد/سرير لهم بشكل مسبق من قبل أولياء أمورهم.
• مرافقة القصر: لسفر الأطفال تحت سن 18 سنة، يشترط أن يكون برفقتهم (شخص بالغ) راشد، يحق للشركة عدم السماح لهم بالصعود للحافلة في رحلة الذهاب إذا لم يتوفر راشد يسافر معهم.
• مسؤولية أولياء الأمور: يجب على أولياء الأمور مراقبة أطفالهم طوال الوقت حفاظًا على سلامتهم.
6. الوثائق الثبوتية والمسؤولية القانونية
• صلاحية الوثائق: يُشترط أن تكون هوية العميل أو إقامته أو جواز سفره ساري المفعول.، ويتحمل العميل أي تبعات قانونية تترتب في حال ثبت عدم سريان مفعول وثائقه.
7. المفقودات وحل النزاعات
• المفقودات الشخصية: لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه فقدان العملاء لأي متعلقات شخصية داخل الحافلة أو الفندق. يتوجب على الركاب الحفاظ على ممتلكاتهم وعدم ترك أي أغراض خلفهم.
• حل النزاعات: في حال حدوث خلاف أو سوء فهم لم يُذكر أعلاه، تخضع العلاقة بين العميل وشركة جفال لحلول السفر والسياحة لـ العرف المعمول به في شركات النقل والحجوزات، بما لا يخالف أنظمة وزارتي الحج والعمرة والسياحة.
• حالة الأعطال في الطريق: في حال تعطلت الحافلة في الطريق، يلتزم نظام شركات النقل بتوفير حافلة بديلة أو سيارة صيانة من أقرب نقطة للشركة، على أن تكون المدة المتوقعة للبديل أو الصيانة ما بين ساعة إلى 5 ساعات.
8. الإقرار والموافقة
• مجرد حجزك مع شركة جفال لحلول السفر والسياحة، فإنك تقر وتوافق بجميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
